Allmänna villkor för kundavtal
Årliga redogörelser för klagomål
Resultat från servicemätningar
Senaste mätvärdena för svarstider och klagomål
- Den genomsnittliga tiden för telefonsupport är 30 minuter
- Den genomsnittliga e-postsupporten är 4 timmar
Senaste mätningen för leveransprecision
- Den genomsnittliga leveransprecisionen är 99,8%.
Senaste mätningen för skador och förlorade paket
- Skadade kollin: 0%.
- Saknade paket: 0%.
Denna sida Skadeanmälan använder vi för information om skadade eller borttappade paket
Senaste undersökningen om kundnöjdhet
- Den senaste mätningen är hämtad från Trustpilot, som visar ett kundnöjdhetsbetyg på 4,3
Spårbarhet och transparens
På WebrinQ är transparens och kundförtroende av största vikt. Det är därför vi erbjuder full spårbarhet och kontroll genom hela leveransprocessen. Vår tjänst håller kunden kontinuerligt uppdaterad - från avsändning till leverans - så att de alltid vet var deras paket är.
Med realtidsuppdateringar och status varje timme kan kunderna spåra sin försändelse med en timmes intervall. Det innebär att du exakt kan förutsäga när deras paket kommer att anlända - och planera därefter.
Det är enkelt, pålitligt och skräddarsytt för kunder som vill ha full kontroll och sinnesfrid.
Dokumentation av leveranser
När chauffören levererar använder vi alltid fotodokumentation som bevis på att paketet har levererats korrekt till kunden. Med fotodokumentation tas en bild:
- Numret på mottagarens adress - t.ex. en skylt eller ett nummer vid entrén, brevlådan eller huset
- Paket framför kundens dörr
- En bild av mottagarens namn - t.ex. på en dörrskylt eller brevlåda
