Sista milen: Vad är det?

Allt du behöver veta om Last-mile

I det här inlägget "Allt du behöver veta om Last-mile" fokuserar vi på vad Last-mile är och hur det fungerar som leveransprocess.

Last-mile är den sista delen av leveranskedjan. Här skickas paketen från en distributionscentral till slutkunden. Det är ofta den mest tidskrävande och kostsamma delen av leveransprocessen. Läs mer om varför sista milen är så viktig här.

Varför är Last-mile tidskrävande?

När ett företag använder sig av en last mile-logistikpartner kan över 1000 paket skickas per dag. Det innebär många stopp och korta sträckor. Chauffören måste leverera till enskilda adresser, vilket innebär mer hantering och lägre hastighet.

Stadstrafik, rusningstid, vägarbeten och andra svåra tillträdesförhållanden kan försena leveransen. Det här är oförutsägbara saker som du inte kan optimera för.

Leveranstiderna måste ofta anpassas till kundernas tillgänglighet, och misslyckade leveransförsök skapar extra resor. Många leveranser, särskilt de som kräver en signatur, ett personligt kvitto eller tillträde till byggnaden, kan inte bara lämnas vid dörren.

Därför måste föraren antingen:

Vänta på att kunden ska komma hem
Koordinera en specifik tidslucka
försöka ta sig in via trapphus, portkoder eller reception

Om kunden inte är tillgänglig eller om tillträdesvillkoren inte fungerar (t.ex. fel grindkod, låst dörr, kunden svarar inte i telefon) får föraren ett misslyckat leveransförsök.

Varför är Last-mile kostsamt

Last-mile består vanligtvis av många små leveranser som är utspridda över ett större område. Detta innebär:

Bränsleförbrukningen ökar eftersom fordonen ständigt stannar och startar, kör korta sträckor och ofta i stadstrafik.
Arbetskostnaderna per paket är höga eftersom chauffören tillbringar relativt lång tid med varje leverans jämfört med tidigare steg i leveranskedjan där stora volymer transporteras på en gång.
Hanteringstiden per paket är högre eftersom chauffören måste hitta parkering, åka till kundens dörr, skanna, leverera och eventuellt kommunicera med kunden. Sammantaget läggs mycket resurser på relativt få försändelser.

Krav på flexibilitet och snabbhet

Kundservice och konkurrens på marknaden tvingar företagen att leverera snabbare än någonsin:

Leverans samma dag och över natten kräver att det alltid finns tillräckligt många förare och fordon tillgängliga, även när volymerna varierar.
Extra rutter måste ofta köras för att säkerställa snabba leveranstider, även om fordonen inte är optimalt fyllda, vilket ökar enhetskostnaden.
Hög flexibilitet i tidsluckor (t.ex. leverans mellan 18-21 eller inom 1 timme) kräver exakt planering, reservkapacitet och ofta flera små fordon, som är dyrare per leverans. Allt detta gör verksamheten dyrare eftersom man måste överdimensionera kapaciteten för att möta kundernas förväntningar.

Komplex utrustning och teknik

Effektiva sista milen-transporter kräver avancerade tekniska lösningar för att säkerställa hastighet, kundnöjdhet och spårning:

Programvara för ruttoptimering är nödvändig för att minimera tidsåtgång och avstånd, men den kräver licenser, integrationer och underhåll.
Spårning i realtid kräver hårdvara i bilarna och appar i förarnas händer.
Kundkommunikation som automatiserade SMS-meddelanden, live-spårningleveransuppdateringar etc. kräver system som kan hantera stora mängder data och integrationer för order- och lagerhantering.
Mobila enheter och skannrar för förare behövs för signaturer, skanningar, dokumentation och navigering.

bas. Kort sagt fungerar branschorganisationerna som en kvalitetsstämpel och en genväg till pålitliga affärspartners.

Kundupplevelsen avgörs i sista milen

Även om resten av leveranskedjan fungerar perfekt är det den sista delen som kunderna minns. En snabb, korrekt och vänlig leverans kan öka kundnöjdheten avsevärt. Omvänt kan en dålig upplevelse skada relationen i ett samarbete eller varumärket.

Vad är det viktigaste att ta med sig från last-mile logistics?

Last mile delivery är både tidskrävande och kostsam på grund av många stopp, höga krav på flexibilitet och behov av avancerad teknik. Det är också den del av leveransen som påverkar kundupplevelsen mest och är därför avgörande för organisationens framgång.