Forretningsbetingelser

Her finder du gældende forretningsbetingelser hos os

Generelle betingelser for kundeaftaler

Forretningsbetingelser

Generelle betingelser for kundeaftaler

Gældende

Kommende

Årlige redegørelser for klager

Klager

Redegørelse for klager + behandling

Gældende

Kommende

Resultater fra servicemålinger

Seneste måling for responstider og reklamation

  • Den gennemsnitlige support på telefon er 30 min
  • Den gennemsnitlige support på e-mail er 4 timer

Seneste måling for leveringspræcision

  • Den gennemsnitlige leveringspræcision er på 99,8%

Seneste måling for skader og forsvundne pakker

  • Skadet pakker: 0%
  • Forsvundne pakker: 0%

Denne side Claims bruger vi til information af skadet -eller forsvundne pakker

Seneste måling over kundetilfredshed

  • Den seneste måling bliver tager ud fra Trustpilot, hvilket viser en kundetilfredshed på 4,3

Sporbarhed og gennemsigtighed

Hos WebrinQ er gennemsigtighed og kundetryghed i højsædet. Derfor tilbyder vi fuld sporbarhed og kontrol gennem hele leveringsprocessen. Vores service holder kunden løbende opdateret – fra afsendelse til levering – så kunden altid ved, hvor deres pakke befinder sig.

Med opdateringer i realtid og status hvert eneste klokkeslæt, har kunden mulighed for at følge deres forsendelse med ét times interval. Det betyder, at du præcist kan forudse, hvornår deres pakke ankommer – og planlægge derefter.

Det er enkelt, pålideligt og skræddersyet til kunden, der vil have fuld kontrol og ro i maven.

Dokumentation af leveringer

Når chaufføren leverer, gør vi altid brug af billededokumentation, som bevis på, at pakken er leveret korrekt til kunden. Ved billededokumentation bliver der taget billede af:

  • Nummeret på modtagerens adresse – fx et skilt eller tal ved opgang, postkasse eller hus
  • Pakke/pakker foran kundens dør
  • Et billede af navnet på modtageren – fx på dørskilt eller postkasse
 
Er modtageren fysisk til stede ved levering, indhenter vi en underskrift som dokumentation for, at vedkommende har modtaget og set pakken blive leveret. Når leveringen er gennemført, opdateres trackinglinket automatisk og viser, at leveringen er fuldført, og at pakken er ankommet som planlagt.