Last-mile: Hvad er det?

Alt du skal vide om Last-mile

I dette indlæg “Alt du skal vide om Last-mile” fokuserer vi på, hvad Last-mile er, og hvordan det fungerer som en leveringsprocess.

Last-mile er den sidste del af leveringskæden. Her vil pakkerne sendes fra et distributionscenter og frem til slutkunden. Det er ofte den mest tidskrævende og omkostningstunge del af leveringsprocessen. Her kan du læse om, hvorfor Last-mile så vigtig.

Hvorfor er Last-mile tidskrævende?

Når en virksomhed gør brug af en last-mile logistikpartner, så kan der blive sendt over 1000 pakker om dagen. Det betyder, at der er mange stop og korte afstande. Chaufføren skal levere til individuelle adresser, hvilket giver mere håndtering og lavere hastighed.

Bykørsel, myldretid, vejarbejde og andre vanskelige adgangsforhold kan forsinke leveringen. Disse er uforudselige ting, som man ikke kan optimere på.

Leveringstiderne skal ofte passe til kundernes tilgængelighed, og mislykkedes leveringsforsøg, skaber det ekstra ture. Mange leveringer, især dem der kræver underskrift, personlig modtagelse eller adgang til bygningen kan ikke bare stilles foran døren.

Derfor skal chaufføren enten:

vente på, at kunden kommer hjem
koordinere et specifikt tidsrum
prøve at få adgang via opgange, portkoder eller receptionen

Hvis kunden ikke er tilgængelig, eller hvis adgangsforholdene ikke fungerer (fx forkert portkode, aflåst dør, kunden ikke tager telefonen), ender chaufføren med et mislykket leveringsforsøg.

Hvorfor er Last-mile omkostningstungt

Last-mile består typisk af mange små leveringer spredt over et større område. Det betyder:

Brændstofforbrug stiger, fordi køretøjer konstant stopper og starter, kører korte stræk og ofte i bytrafik.
Lønudgifterne pr. pakke er høje, da chaufføren bruger relativt lang tid på hver enkelt levering sammenlignet med tidligere led i forsyningskæden, hvor store mængder flyttes på én gang.
Håndteringstid pr. pakke er større, da chaufføren skal finde parkering, gå til kundens dør, scanne, aflevere og evt. kommunikere med kunden. Samlet set bruger man derfor mange ressourcer på relativt få varer.

Krav om fleksibilitet og hurtighed

Kundeservice og konkurrencen på markedet presser virksomheder til at levere hurtigere end nogensinde:

Samme-dag og dag-til-dag levering kræver, at der konstant er nok chauffører og biler til rådighed, også selv når volumen svinger.
Der skal ofte køres ekstra ruter for at sikre hurtige leveringstider, selv hvis bilerne ikke er fyldt optimalt, hvilket øger enhedsudgiften.
Høj fleksibilitet i tidsrum (fx levering mellem 18–21 eller inden for 1 time) kræver præcis planlægning, backup-kapacitet og ofte flere små biler, som er dyrere pr. levering. Alt dette gør driften dyrere, fordi man skal overdimensionere kapaciteten, for at imødekomme kundernes forventninger.

Komplekst udstyr og teknologi

Effektiv last-mile kræver avancerede teknologiske løsninger for at sikre hurtighed, kundetilfredshed og sporing:

Ruteoptimeringssoftware er nødvendigt for at minimere tid og afstand, men det kræver licenser, integrationer og vedligeholdelse.
Sporing i realtid kræver hardware i bilerne og apps hos chaufførerne.
Kundekommunikation som automatiske SMS’er, live-tracking, leveringsopdateringer osv. kræver systemer, der kan håndtere store datamængder og integrationer til ordre- og lagerstyring.
Mobile enheder og scannere til chaufførerne er nødvendige for signaturer, scanninger, dokumentation og navigering.

grundlag. Kort sagt fungerer brancheforeninger som et kvalitetsstempel og en genvej til troværdige samarbejdspartnere.

Kundernes oplevelse afgøres i Last-mile

Selvom resten af leveringskæden fungerer perfekt, er det den sidste del, kunden husker. En hurtig, præcis og venlig levering kan øge kundetilfredsheden markant. Omvendt kan én dårlig oplevelse skade relationen i et samarbejde eller brandet.

Hvad er det vigtigste at tage med fra Last-mile-logistik?

Last-mile-levering er både tidskrævende og omkostningstung på grund af mange stop, høje krav til fleksibilitet og behovet for avanceret teknologi. Det er samtidig den del af leveringen, der mest påvirker kundens oplevelse, og derfor afgørende for virksomhedens succes.